客户介绍
- 作为年轻OL商务时装的开创者,Lily秉承时尚与商务完美融合的理念,以清新明快、现代 简约的风格,为都市年轻职业女性设计商务场合"正合适"的商务时装。“力度、女性化、 现代、明快”是Lily品牌核心的产品风格。设计师以“现代艺术范”为创作灵感,与超现 实主义、摩登时代、拜占庭艺术等时尚潮流元素相结合,以简洁利落的廓形、独具创意的 色彩和印花创造出独特的商务时装美学。
项目介绍
- 作为年轻OL商务时装的开创者,Lily秉承时尚与商务完美融合的理念,以清新明快、现代 简约的风格,为都市年轻职业女性设计商务场合"正合适"的商务时装。随着智能手机移 动互联网的快速普及,消费者消费习惯的快速变化,Lily亦紧随顾客的脚步,在向全渠道 (Omni-Channel)的业务模式转型。为此,Lily将借助现有的线下渠道、线上渠道、社 交网络等,优化自身各种现有资源,实现线上线下一体化,有机发展,形成符合Lily自身 特点的全渠道业务模式。在全渠道模式中,客户是核心,需要满足消费者任意时间、任意 地点、通过任意方式沟通的需要,为此Lily需构建以消费者为核心的全渠道电子商务平台 系统, 来满足和消费者沟通及服务的需求,最终的目标是提升客户的体验。
业务需求
- 构建以客户为中心具有优秀客户体验的全渠道电商平台。
- 满足客户需求,提高终端消费者的满意度,购物体验。
- 建立多渠道的订单处理系统与全渠道库存可视化管理系统(OMS)。
- 实现多种应用系统的无缝集成(SAP,CRM,WMS,搭配系统,导购系统)。
解决方案
- 针对Lily全渠道项目的业务特点,冠云科技为其提供了完整的IBM全渠道电子商务解决方 案。作为一个业界领先的全渠道电商平台解决方案,前端直接面向广大的消费者,为此系 统必须提供优秀的用户体验,实现交互式营销(web营销活动,广告位,促销等)。另外 网上商城还配合Lily CRM和呼叫中心,打造集全网销售、客户服务、线上线下融合等综合 的全渠道电子商务模式。
- 本解决方案分为前台系统和中台管理系统,前台包括展示产品、搜索产品、市场营销、促 销、购物车、会员专区功能;中台包括商品管理、订单处理、营销管理、会员管理等功能。
- 订单管理系统需提供多渠道订单捕获和门店、仓储配送的协调处理功能,包括订单创建、 全渠道库存可视化、订单寻源、订单执行调度、订单取消、退换货管理、订单监控等功能。
- 此外本项目充分考虑到系统的集成性与可扩展性。全渠道业务中台作为整个企业信息化的 一部分,实现了于现有的系统快速无缝集成。